- Condiții generale:
Termenii și condițiile următoare se aplică tuturor comenzilor plasate de client (denumit în continuare „dumneavoastră si/sau Cumpărător”) către societatea S.C.MULTI BUSINESS CONCEPT SRL, denumită în continuare „AUTOMATE-DE-CAFEA.EU”, „nouă ” sau „noi” si/sau Vânzător, pe site-ul AUTOMATE-DE-CAFEA.EU pe versiunea pentru mobil a site-ului, prin aplicația pentru mobil sau din catalog prin telefon (toate fiind denumite „AUTOMATE-DE-CAFEA.EU”).
Prin utilizarea AUTOMATE-DE-CAFEA.EU şi/sau prin plasarea unei comenzi, vă obligaţi să respectați termenii și condițiile specificate mai jos („Termenii”). Înainte de plasarea unei comenzi, vă rugăm să vă asiguraţi că aţi citit şi înţeles Termenii. Doar persoanele fizice cu vârsta minimă de 18 ani, care nu se află sub tutelă, nu activează ca persoane juridice și care au rezidență sau o altă adresă în România (excluzând companii de redirecționare a adresei) pot plasa o comandă. Includerea oricăror produse sau servicii pe AUTOMATE-DE-CAFEA.EU la un moment dat nu implică sau garantează faptul că aceste produse sau servicii vor fi disponibile în orice moment.
Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs. Ne rezervăm dreptul de a modifica din când în când aceşti Termeni fără a vă notifica în prealabil. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica Termenii specificaţi pe AUTOMATE-DE-CAFEA.EU la momentul plasării comenzii.
AUTOMATE-DE-CAFEA.EU dorește să ofere cea mai bună experiență online. În acest scop, trebuie să ne asigurăm că serviciile noastre funcționează ireproșabil.
Înțelegeți și consimțiți: (I) să nu postați, să nu redistribuiți, să nu încărcați și nici să promovați orice comunicări sau conținut care ar putea aduce prejudicii sau care ar putea avea o influență negativă asupra companiei, produselor sau serviciilor noastre; (II) să nu acționați de așa manieră ori să utilizați vreun dispozitiv care ar restricționa, împiedica, incomoda sau nu ar permite oricărui alt utilizator să utilizeze ori să beneficieze de site-ul automate-de-cafea.eu sau care ar afecta siguranța site-ului sau;
(III) să nu folosiți niciun dispozitiv sau tentativă de a utiliza vreun motor, software, instrument, agent, script sau alt dispozitiv sau mecanism (care include dar nu se limitează la boți, roboți de indexare, avataruri sau agenți inteligenți) pentru a naviga sau a căuta pe site ori pentru a copia conținut de pe site. Ne rezervăm dreptul de a bloca imediat accesul la site și de a închide contul oricărui utilizator care încalcă această prevedere sau orice altă prevedere specificată în acești termeni și condiții.
- Preturile, plata produselor și taxele de livrare:
2.1. Preţurile afişate pe automate-de-cafea.eu includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) prevăzută de lege.
2.2. Plata produselor se va efectua după cum urmează:
- Pentru produsele aflate in stoc, prin una din metodele: – Ramburs prin firmele de curierat(nu se accepta valori mai mari de 5000 Lei); – Prin virament bancar înainte de livrare in baza facturii proforme;
- Pentru produsele care trebuie comandate la furnizori externi se va achita un avans in valoare de 40% din pretul produsului, iar diferența se va achita înainte de livrare.
2.3. Taxa de livrare se va aplica după cum urmează: – Pentru comenzi mai mari de 300 lei livrarea este gratuită; – Pentru comenzi mai mici de 300 Lei taxa de transport este 25 Lei TVA inclus.
Vânzătorul isi rezerva dreptul de a trimite marfa comandata printr-o firma de transport (incluzand dar nelimitandu-se la firme de curierat rapid) la discreția sa.
- Plasarea comenzii/încheierea contractului:
Opțiunile disponibile de plasare a comenzii sunt prin intermediul automate-de-cafea.eu sau prin numerele de telefon afișate in secțiunea „CONTACT” a site-ului: automate-de-cafea.eu . Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să vizitați paginile referitoare la Serviciul cu clienții
Imediat după plasarea comenzii, dacă ne-aţi furnizat adresa dumneavoastră de e-mail, veți primi un e-mail de confirmare. În cazul în care, dintr-un anumit motiv, nu vă putem procesa comanda, vă vom anunța în cel mai scurt timp. În cazul în care am primit deja plata pentru comanda dumneavoastră, vom încerca să vă rambursăm suma respectivă utilizând aceeaşi metodă ca cea folosită pentru efectuarea plăţii. În cazul în care, dintr-un anumit motiv, sunt necesare alte aranjamente, vă vom comunica acest lucru şi vă vom solicita să contactaţi Serviciul pentru clienţi AUTOMATE-DE-CAFEA.EU care va efectua rambursarea sumei.
- Livrare:AUTOMATE-DE-CAFEA.EU depune toate eforturile necesare cu privire la acceptarea şi procesarea comenzilor şi va încerca să livreze comanda dumneavoastră la o adresă de domiciliu sau la altă adresă din România, conform opţiunii de livrare selectate de dumneavoastră.
AUTOMATE-DE-CAFEA.EU va încerca să depună diligențe pentru expedierea comenzilor în cel mai scurt timp cu putinţă şi în ordinea în care acestea au fost plasate. Dorinţa noastră este să livrăm comanda în termen de 2 până la 4 zile lucrătoare de la confirmarea sa. Deşi intenţia noastră este să efectuăm livrarea în intervalul comunicat, va aducem la cunoştinţă că livrarea ar putea dura mai mult din cauza unor evenimente independente de voinţa noastră, dar nu mai mult de 10 de zile calendaristice de la data confirmarii comenzii, pentru produsele aflate in stoc, respectiv 60 zile pentru produsele care nu se afla in stoc.
În cazul în care termenul de livrare depăşeşte 10 de zile pentru produsele aflate in stoc respectiv 60 zile pentru produsele care nu se afla in stoc(specificat prin „ Disponibil pentru precomanda”) puteţi anula comanda.
Înainte de plasarea comenzii, veţi fi informat/ă cu privire la termenul de livrare estimat. Imediat după plasarea comenzii, dacă ne-aţi furnizat adresa dumneavoastră de e-mail, veţi primi un e-mail de confirmare care conţine termenul de livrare estimat. În cazul în care comanda dumneavoastră nu ajunge până la data programată, vă rugăm să contactaţi Serviciul pentru clienţi AUTOMATE-DE-CAFEA.EU prin apel telefonic la +40738 210 700 sau prin e-mail contact@AUTOMATE-DE-CAFEA.EU
- Anularea comenzii si politica de retur:
5.1 Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.
5.2 Clientul are dreptul să returneze un Produs nealimentar în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a Produsului Această opțiune nu este valabilă pentru Clienții consumatori persoane fizice (adica nu este valabila pentru Clientii care sunt persoane juridice sau PFA).
Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Produs nealimentar expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:
Data în care Clientul intră în posesia fizică a comenzii – în cazul în care toate Produsele ce au făcut obiectul comenzii au fost livrate în același transport;
Data în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă Produse multiple care vor fi livrate separat;
Data in care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui Produs care constă din mai multe loturi sau piese.
Pentru produsele alimentare(cafea, ciocolata calda, lapte, etc) disponibile spre vanzare pe site-ul www.automate-de-cafea.eu, returul este acceptat in maxim 48 ore de la data receptionarii produsului(produselor) pe care Clientul doreste sa le returneze. Se accepta doar produsele care nu au fost desigilate. In mod exceptional, Vanzatorul poate accepta returul unui produs alimentar(doar in termenul specificat- 48 ore-) pentru acele produse care nu corespund din punct de vedere organoleptic(miros, gust, aspect, necorespunzator produsului respectiv) si doar pentru o singura bucata(cea mai mica unitate ca mod de ambalare) din fiecare produs achizitionat si doar daca produsul respectiv corespunde cu numarul lotului(loturilor) care au tranzitat sau sunt disponibile in depozitul vanzatorului.
Clientul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la data solicitării returului, prin aceeași metodă de plată.
Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur următoarele: serviciul de montaj al echipamentelor dacă Cumpărătorul a exprimat în prealabil acordul expres pentru executarea acestuia, produsele care nu se afla in mod curent in stocul Vanzatorului(specificat pe magazinul online prin : „Disponibil pentru precomanda”) produsele care se pot deterioara sau degrada rapid, produsele ce sunt parte a unui ansamblu și nu pot fi, prin natura acestora, separate de celelalte elemente componente.
Clientul este de acord cu faptul ca Vanzatorul poate solicita plata in avans, totala sau partiala, pentru produsele si/sau comenzile care depasesc suma de 300 Lei inclusiv TVA, fara a avea obligatia de a motiva decizia sa.
Vanzatorul nu-si asuma raspunderea pentru produsele care nu se afla in stoc(chiar daca efectuarea comenzii pe site-ul automate-de-cafea.eu a fost posibila) si care nu pot fi livrate intr-un termen rezonabil, in aceasta situatie va informa Cumparatorul cu privire la termenul de livrare estimat pentru produsul respectiv( dupa caz daca mai poate fi livrat, daca din motive obiective Vanzatorul decide sa nu mai comercializeze produsul respectiv) si dupa caz ii va returna Clientului sumele platite, fara a fi necesara plata daunelor catre acesta(Client).
5.3 Contravaloarea transportului achitata catre terti si pentru returnarea produselor, nu va fi returnata catre client. În cazul în care alegeţi să păstraţi anumite articole şi să anulaţi doar parţial comanda, taxa de livrare nu va fi rambursată.
5.4 Dacă doriţi să anulaţi sau să returnaţi comanda, vă rugăm să ne transmiteţi o notificare scrisă fie prin poştă, expediind o scrisoare Serviciului pentru clienţi AUTOMATE-DE-CAFEA.EU, S.C.MULTI BUSINESS CONCEPT SRL, Serviciul Clienți, Strada Badea Cartan nr 18, Sector 2, Bucuresti., România; fie prin e-mail la: CONTACT@AUTOMATE-DE-CAFEA.EU, apoi returnaţi-ne articolul/articolele ambalate corespunzator (pentru a evita eventuale accidente pe durata transportului in vederea returului). Cumparatorul are obligatia de a trimite fotografii -format digital- cu defectul/defectele constatate, in vederea determinarii defectelor suplimentare aparute pe durata transportului pentru retur). Trimiterea articolelor retur se va efectua, dupa ce in prealabil ati primit acordul Vanzatorului, la adresa la care se afla SHOWROOM-UL AUTOMATE-DE-CAFEA.EU (vezi sectiunea contact din site-ul: www.automate-de-cafea.eu) în termenul specificat în secţiunea 5.1 de mai sus. Noi vom încerca să efectuăm rambursarea banilor utilizând aceeaşi metodă folosită pentru efectuarea plăţii (sau, în cazul în care articolele nu au fost achitate încă, vom reflecta returul articolelor în soldul contului dumneavoastră) în cel mai scurt timp cu putinţă, cel mai târziu în termen de 30 zile de la primirea notificării dumneavoastră de anulare, cu condiţia ca noi să fi primit articolele sau dovada că le-aţi returnat. Poate fi utilizată o altă metodă de plată pentru rambursare cu condiţia ca dumneavoastră să fiţi de acord cu această modificare; acest lucru nu va genera cheltuieli suplimentare.
AUTOMATE-DE-CAFEA.EU garantează o rambursare integrală conform secţiunilor 5.1-5.4 cu condiţia ca toate articolele să fie returnate în aceeaşi stare în care erau la primire.
Acest lucru înseamnă că articolele nu trebuie să fi fost desfacute in cazul produselor alimentare(cu exceptia cazului cand acestea prezinta miros sau aspect diferit fata de cel normal) sau exploatate necorespunzator si intens(se va accepta returnarea pentru echipamentele sh care nu au procesat mai mult de 100 bauturi; pentru echipamentele noi nu se va accepta returnarea acestora daca au fost pus in functiune) in cazul echipamentelor.
Dacă articolul pe care l-aţi primit prezintă defecte, vă rugăm să notificați imediat societatea AUTOMATE-DE-CAFEA.EU şi să returnaţi articolul conform secţiunii 5.4 . Pentru orice produse considerate defecte, AUTOMATE-DE-CAFEA.EU va efectua o rambursare integrală. Prevederile specificate aici nu limitează niciun drept aplicabil prevăzut de lege.
5.5 Clientul nu poate invoca faptul ca nu a vazut sau nu a avut timp pentru parcurgerea termenilor si conditiilor precum si a clauzelor de confidentialitate prezentate pe site-ul automate-de-cafea.eu si este de acord sa-si asume eventualele pierdere cauzate de acest fapt.
Vanzatorul va depune toate diligentele necesare pentru a rezolva orice conflict pe cale amiabila.
6.Acord receptionare emailuri, corespondenta si newsletter
Prin acceptarea termenilor si conditiilor si/sau prin inscriere la Newsletter, Clientul este de acord sa primeasca emailuri informative cu diverse oferte si promotii pe care le initiaza Vanzatorul sau informatii utile, precum si primirea emailurilor de corespondenta.
In cazul in care Clientul nu doreste sa mai primeasca informatii trebuie sa se dezaboneze din sectiunea Newsletter.
Vanzatorul poate schimba oricand Termenii si coditiile referitoare si in legatura cu site-ul www.automate-de-cafea.eu, fara a fi necesara o informare in prealabila a abonatilor la sectiunea Newsletter si sau a vizitatorilor acestui site. Cumparatorul nu poate invoca faptul ca la o data anterioara informatiile nou aparute nu existau in aceasta sectiune, astfel ca, Clientului ii revine obligatia de a reciti Termenii si conditiile valabile pentru acest site ori de cate ori viziteaza si sau efectueaza comenzi pe acest site.